Додаток № 1
до рішення виконкому
від 29.10.2009р. № 544
П О Р Я Д О К
проведення перерахунків за ненадані, надані не в повному обсязі
або неякісно надані послуги з централізованого опалення
КП "Жовтоводськтепломережа"
У разі неналежного надання або ненадання послуг Споживач повідомляє про це теплотехнічну інспекцію КП "Жовтоводськтепломережа" (далі Постачальника) в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі.
У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання Споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача незалежно від його форми (усна або письмова) обов'язково реєструється представником Постачальника.
Представник Постачальника зобов'язаний узгодити зі Споживачем дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг.
У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні Споживача представник Постачальника повинен з'явитися до Споживача не пізніше узгодженої дати.
Розмір плати за надані послуги може бути зменшений у разі:
-
коли якісні показники надання послуг не відповідають установленим вимогам (Додаток № 1);
-
коли тривалість перерви у наданні послуг перевищує встановлену в Додатку № 1;
-
прострочення дати початку опалювального сезону або дострокового його закінчення.
У разі надання послуг неналежної якості або з перервами, що перевищують встановлену згідно з Додатком № 1 тривалість, розмір плати за них підлягає зменшенню.
У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг Споживач і Постачальник визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник виконавчого комітету Жовтоводської міської ради, а також представник об'єднання споживачів. За результатами повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується Споживачем (його представником), представником Постачальника, представниками виконавчого комітету Жовтоводської міської ради, а також представником об'єднання споживачів.
За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі акт-претензія), який підписується Споживачем та представником Постачальника згідно з Додатком № 2. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для Споживача та Постачальника.
Постачальник зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити Споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку Постачальником відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій Споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.
| Секретар виконавчого комітету |
О.Г.СТЕПАНЯН |
<< Назад
